|
|
June 22 Partie de course entre 2 Basenjis et une jeune Lhassa, Qui gagne?
Canelle, Satine et Versace
April 14 Petit souvenir
March 10 Deuxième épisode dans ma mésaventure Cdiscount. Aujourd'hui Lundi 10/03/08 toujours pas d'argent recrédité sur mon compte en banque et ce soir un nouveau mail de la part de Cdiscount :
|
|
|
| Cdiscount S.A. - 33067 Bordeaux CEDEX |
|
|
Monsieur BARBERA,
Comme indiqué dans un précédent mail, votre commande (...............)fait l'objet d'un contrôle avant expédition qui vise à vous protéger, de l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire ou d'une tentative d'usurpation d'identité.
Sauf erreur de ma part, vous ne m'avez pas envoyé les documents nécessaires au déblocage de votre commande et ce malgré mes multiples relances.
Aussi, je vous invite une dernière fois à me fournir les pièces suivantes :
- Un R.I.B. ou un chèque barré à votre nom et adresse
et
- la photocopie recto verso de votre carte d'identité en cours de validité
(ATTENTION: la facturette du site n''est pas considérée comme un justificatif).
Ces documents sont à envoyer soit :
- Par Mail : http://clients.cdiscount.com/validation
- Par Fax au 01.49.44.52.75
- Par courrier :
CDISCOUNT/SGPN
BP 90200
93472 NEUILLY SUR MARNE
Sans réponse de votre part sous quinzaine, votre commande sera annulée et votre compte bancaire recrédité.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement
Service Clients
www.cdiscount.com
|
Cdiscount.com
N° SIRET : 42405982200017 - N° RCS : 424059822 Bordeaux |
|
| Pour Contacter notre service clients au sujet d'une commande:
|
| Par téléphone au0 :
|
|
0 899 700 480
1€ 35 l'appel puis 0,34€ la min
Du lundi au vendredi : 9h-21h
Le samedi, dimanche et jours fériés : 9h-18h |
|
| Par Courrier (1) :
|
|
Cdiscount
Service clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne |
|
| Consultez et questionnez gratuitement votre service clients en ligne !!
|
| Accessible depuis la home page de http://www.cdiscount.com ou à l'adresse http://clients.cdiscount.com/, une question sur le suivi de votre commande, une question sur le SAV, tout savoir sur les garanties, la livraison.... | 
|
L'ensemble des délais annoncés sont indicatifs, ils ne prennent pas en compte les éventuels ruptures de stock et défaillances soit de l'un de nos fournisseurs ou du livreur (La Poste-relais Kiala-Chronopost-Transporteur)
(1) Afin d'optimiser le traitement de vos demandes, merci de préciser après la mention "service clients" sur votre enveloppe l'objet de votre courrier :
- avoir/remboursement
- SAV-retour
- justificatifs
- renseignements | |
| | |
J'appelle à nouveau le service clientèle de Cdiscount en demandant pourquoi cette commande n'est pas annulée comme elle devrait l'être suite à mon coup de téléphone de mardi dernier, réponse : cette commande n'est pas annulée parce que ce sont les nouvelles procédures et qu'ils ne l'annuleront que si je leur envoi mon RIB ma carte d'identité et un chèque annulé !!!
Moralité, Cdiscount c'est des pratiques commerciales honteuses, de la mauvaise foi au dernier degré, en clair une société malhonnête !!!
Bons achats online à tous, moi je fais annuler immédiatement l'oppération de ma carte bancaire.
March 06
Vendredi Dernier (le 29/02/08) Je suis rentré du travail avec l'envie folle de m'acheter enfin un appareil photo numérique de qualité. J'avais d'abord pensé me précipiter à la Fnac ou à Darty, par habitude et puis parceque le sérieux de ces enseignes n'est plus à démontrer. Mais voilà; avant de quitter mon service ce vendredi, l'interne me dit qu'en achetant sur internet je pourrais faire une économie interesssante.
Je rentre donc du travail et je file au resto avec mon ami. Soirée sympathique et rigolote (pour moi surtout, il arrête de fumer...). Nous rentrons tard et n'arrivant pas à dormir je commence à éplucher les sites proposant des appareils numériques à prix "cassé". Après comparaison je m'arrête sur un modèle avec quelques accessoires proposé sur le site Cdiscount. Je passe commande, règle par carte bancaire, et reçois assez rapidement un mail de confirmation de paiement, nous sommes alors le 1er Mars et il est 00H30. Je vais me coucher tout content de mon nouvel achat.
Samedi en fin de matinée, je me lève, la journée commence bien, il fait froid mais super beau, les oiseaux chantent je sais que cet A-M je vais voir Noëmie et ses Jumelles. Au retour de cet après-midi citadin en charmante compagnie je découvre un e-mail de la société FIA-NET arrivé vers 14h00. Cette société est mandatée par Cdiscount pour effectuer des controles de commandes aléatoires. Pas de bol, c'est tombé sur moi. Voici donc ce que je trouve dans ma boite mail ce samedi 1er mars :
| Madame, Monsieur,
|
|
|
Vous avez récemment effectué une commande (...............) sur le site CDiscount pour un montant de (......) euros.
|
|
|
Nous sommes la société FIA-NET et nous sommes chargés du contrôle des commandes effectuées sur ce site. Nous effectuons ce contrôle conformément aux conditions générales de vente que vous avez acceptées en effectuant votre achat.
|
|
|
Afin de mener à bien ce contrôle, et pour prévenir tout risque d'usurpation d'identité, nous vous remercions donc de bien vouloir nous envoyer les pièces justificatives demandées ci-dessous.
|
|
|
Pièces à nous envoyer pour valider votre commande :
ATTENTION : ces pièces doivent être obligatoirement celles de la personne qui figure dans le bon de commande que vous avez rempli.Si les coordonnées de livraison diffèrent de celles de facturation, les pièces envoyées doivent être, de préférence, celles qui correspondent aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.
- copie d'une pièce d'identité (recto/verso)
- et chèque annulé ou R.I.B. ou R.I.P., correspondant aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.
Si la commande est passée pour une société :
- ajouter une copie d’un extrait K-bis de moins de 3 mois de préférence.
Si la commande est passée pour une association :
- ajouter une copie des statuts (1re page identifiant l'association).
Vous pouvez nous faire parvenir ces documents par fax au 01 46 52 84 67 ou par courrier électronique à l'adresse suivante : verifications-rl@fia-net.fr
|
|
Merci d'indiquer sur ces documents les références de votre commande : CDiscount (................)
|
|
Nous attirons également votre attention sur le fait que les documents que vous nous enverrez devront être clairs et lisibles. Tout document illisible ne sera pas pris en compte.
|
|
A réception et vérification de ces documents, nous signalerons au commerçant que le contrôle s'est bien effectué.
|
|
Si vous nous adressez ces pièces par e-mail et qu'elles sont parfaitement lisibles, sachez que vous bénéficierez de ce contrôle positif sur l'ensemble des sites FIA-NET pour tous vos futurs achats.
Un envoi par fax ne permettra de traiter que cette transaction et pas les suivantes.
|
| |
|
| Pourquoi avons-nous besoin de ces documents ?
|
|
|
En tant que société en charge du contrôle des commandes sur plus de 1200 sites internet, nous avons installé un logiciel de lutte contre la fraude à la carte bancaire sur CDiscount.
|
|
|
Ce logiciel a évalué et « scoré » votre transaction à partir des éléments que vous avez saisis au sein du bon de commande (coordonnées de facturation, coordonnées de livraisons, etc.) et des éléments de votre transaction (montant, produit commandé, etc.)
|
|
|
N'étant pas un acteur du secteur bancaire, nous tenons à vous préciser que nous n'avons, en aucun cas, eu accès à votre numéro de carte ou à la provision de votre compte. Dès lors, le score que nous avons défini n'a pas pu tenir compte de ces éléments et ne saurait être assimilé à une notation de votre degré de solvabilité.
|
|
|
En fonction du score attribué par notre logiciel à une transaction donnée, nous décidons d'octroyer, ou non, une garantie d'assurance au marchand destinée à le couvrir en cas d'impayés frauduleux. Dès lors, et après notre analyse, le commerçant Internet décide seul d'honorer ou non la commande.
|
|
|
Le score attribué à votre transaction ne nous a pas permis d'octroyer au marchand une garantie d'assurance sur votre commande.
|
| |
|
| Validation de votre commande
|
|
|
Dès la réception de vos documents, et une fois votre identité vérifiée, nous attribuerons à votre transaction un score positif qui permettra de garantir votre transaction pour le marchand. Vous serez prévenu de ce changement de score par courrier électronique.
|
|
|
Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrons pas modifier le score de votre transaction en l'absence de la réception des documents justificatifs demandés.
|
| Nous vous remercions de votre confiance. |
|
FIA-NET
Service de vérification des commandes
|
CDiscount
Service Clientèle
|
|
Nous attirons votre attention sur le fait que les questions ou demandes adressées à la présente adresse e-mail ne seront pas traitées. Cette adresse e-mail ne peut servir qu'à l'envoi des documents justificatifs demandés. |
|
|
Nous vous rappelons que FIA-NET est soumise à une stricte clause de confidentialité. Aucune information ne sera transmise à des tiers ou ne sera utilisée dans un autre but que de garantir votre paiement.
|
|
Conformément à la Loi N°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès aux informations qui vous concernent. Il vous suffit pour exercer ce droit de nous faire parvenir une demande par courrier postal, en justifiant de votre identité (conformément à la réglementation en vigueur) et à l'adresse suivante :
|
|
FIA-NET - Informatique et libertés -
Traitements N°773061 et N°1080905
15 rue du Faubourg Montmartre - 75009 PARIS
|
Enfin, pour toute question relative au fonctionnement de notre traitement automatisé de données relatif à la lutte contre la fraude à la carte bancaire, nous vous invitons à aller sur notre site Internet http://www.fia-net.com, à vous inscrire, et à déposer votre question au sein de votre espace FIA-NET. Un expert FIA-NET vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées. | |
Alors d'après vous? Quelle est ma réaction? En brave consommateur coopérant, mais pas sot , j'envoie un mail avec copie de ma carte nationale d'identité et la note ci jointe :
"Madame Monsieur,
Veuillez trouver ci joint copie LISIBLE de ma carte nationale d'identité.
Je ne vous envoie pas de cheque annulé pour la simple raison que je n'utilise pas de carnet de cheque, ni de RIB car j'estime ne pas avoir à vous fournir mes coordonnées bancaires.
Concernant la garantie de mon paiement , effectué en carte bancaire, j'estime qu'une confirmation d'identité dois vous suffir amplement.
Cordialement"
En effet, puisque la société Fia-Net présente ce contrôle comme une prévention à la fraude à la carte bancaire, donc à l'usurpation d'identité (pour reprendre leurs propres termes), il me semble logique de ne pas avoir à leur fournir mes coordonnées bancaires via un RIB. D'autant que je n'ai jamais demandé à traiter avec cette société et que comme tout le monde l'a déjà expérimenté, les banques laissent bien souvent passer les prélèvements sans avoir forcément reçu d'autorisation de la part du détenteur du compte...
-
Soyons simplement logique et admettons que j'ai volé une carte de crédit, je pourrais tout à fait avoir volé, dans le même temps la carte d'identité, et le carnet de chèque assortis.
-
Il me semble bien me souvenir qu'au milieu ou la fin d'un carnet de chèque on trouve un RIB.
-
Où est le contrôle d'identité puisqu'il suffit d'envoyer les documents par mail ?!?!?
 Est-ce que je me trompe ?!?!?
Le sujet en restera là jusqu'à Mardi 04/03/08 où je reçois à 11h30 un nouveau mail de la société FIA-NET:
|
Madame, Monsieur,
|
|
|
Nous vous remercions de nous avoir fait parvenir vos justificatifs dans le cadre de notre contrôle des commandes portant sur la commande (...............)effectuée chez CDiscount pour un montant de (......) euros.
|
|
|
Malheureusement, ces derniers ne peuvent pas être exploités car ils ne correspondent pas à ce que nous vous avons demandé.
|
|
|
Nous vous remercions de bien vouloir nous renvoyer par mail à cette adresse : verifications-rl@fia-net.fr ou par télécopie au 01 46 52 84 67 les bons justificatifs afin que nous puissions accorder un score positif à votre commande.
|
|
|
Nous vous rappelons que les pièces demandées dans le cadre de notre contrôle des commandes sont :
|
|
|
- copie d'une pièce d'identité (recto/verso)
- et chèque annulé ou R.I.B. ou R.I.P., correspondant aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.
Si la commande est passée pour une société :
- ajouter une copie d’un extrait K-bis de moins de 3 mois de préférence.
Si la commande est passée pour une association :
- ajouter une copie des statuts (1re page identifiant l'association).
ATTENTION : ces pièces doivent être obligatoirement celles de la personne qui figure dans le bon de commande que vous avez rempli.
Si les coordonnées de livraison diffèrent de celles de facturation, les pièces envoyées doivent être, de préférence, celles qui correspondent aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.
|
|
En l’absence de justificatif, nous ne pourrons garantir la transaction au commerçant, qui sera libre de l'annuler ou non.
|
|
Si vous nous adressez ces pièces par e-mail et qu'elles sont parfaitement lisibles, sachez que vous bénéficierez de ce contrôle positif sur l'ensemble des sites FIA-NET pour tous vos futurs achats.
Un envoi par fax ne permettra de traiter que cette transaction et pas les suivantes.
|
|
|
Nous vous remercions de votre confiance.
|
|
FIA-NET
Service de vérification des commandes
|
CDiscount
| |
Je me décide donc à appeller le service clientèle de la société Cdiscount...
Un véritable sketch comique où un opérateur d'une plateforme téléphonique m'explique, en essayant de m'apitoyer, que les sociétés de vente par internet ont énormément de problèmes avec les fraudes à la carte bancaire etc (et malgré tout des bénéfices qui crèvent les plafonds)... Que ces contrôles sont obligatoires selon la loi française (Ah bon?! Après tout pourquoi pas, ce pays devient de plus en plus dictatorial...) et que si je refuse de fournir les pièces demandées Cdiscount ne donnera pas suite à ma commande !!! J'ai beau lui expliquer que ce n'est pas la première fois que j'achète par internet, qu'autour de moi beaucoup de monde achète par internet, et que jamais à ma connaissance quelqu'un dans mon entourage n'a eu à subir ce genre de contrôle. Je lui explique aussi que si Cdiscount se sent menacé par la fraude à la carte bancaire alors ils sont bien placé pour entendre, il me semble, que moi en tant que client je puisse me sentir menacé de donner mes coordonnées bancaires à une société dont j'ignore tout et qui n'a même pas pignon sur rue. L'opérateur bien dressé continu à me réciter son argumentaire commercial... Il m'explique enfin que, ces contrôles étant aléatoires, nous pouvons annuler ma commande pour que je la repasse ensuite !!! Oui oui, je vous le jure!!! Non nous ne sommes pas dans la quatrième dimension, juste sur la plateforme téléphonique de Cdiscount...
J'ai donc annulé ma commande, mais pour la repasser chez Pixmania.
Et oui, c'est dingue, mais c'est, au final beaucoup, beaucoup plus simple d'acheter un chien aux USA et de lui faire prendre l'avion jusqu'en France que d'acheter un appareil photo numérique sur certains sites internet
Petite précision : Autant ils sont capables de débiter votre carte bancaire dans la minute, même un vendredi soir à minuit passé,autant ils ne mettront que 48 à 72h pour recréditer votre compte... Si demain mon compte n'est pas recrédité, une nouvelle plainte contre Cdiscount ??? En tout cas un coup de fil à ma banque pour faire annuler le débit de ma CB, et oui c'est tout à fait possible dans le cadre d'une transaction informatique sans signature.
PS: http://forums.myspace.com/t/3787254.aspx?fuseaction=forums.viewthread en plus Erasme est canon
February 27
Voici les références d'une randonnée que je fais régulièrement avec les chiens. De beaux panoramas, du calme, ça monte et ça descend sans arret mais ça fait un bien fou. December 09
Voici les photos de cette belle exposition. Beaucoup de plaisir pour nous alors j'espère qu'il en était de même pour le publique. December 01    
Voilà quelques exemples de l'art d'un peintre rouennais "surréaliste" que j'aime beaucoup.
Dominique Vervisch.
November 22 Le Voilà!! Arrivé ce jour à 10h00!!
Que du bonheur
|
BatMat & CO !!PhotosProfileFriendsMore 
Tools 
Invite as friend
